薛理英:工作外的“守望相助”更令人温暖
来源:平潭综合实验区党工委党群部 发布于:2019-10-11 10:06

  薛理英,男,汉族,1992年4月出生,中国农业银行平潭平原支行大堂副理。老人往往容易带来“麻烦”,这是很多人的意识,但薛理英却认为“老人家的事情才更急更要上心啊”,这是他助人的原始动机,也正是他高尚情操的表现。

  2019年4月23日下午,农业银行平潭平原支行正处于营业下午高峰时段。这时两位满头白发的老人来到高柜柜台前,其中一个老人家眼睛看过去有点无神,由旁边的老人搀扶着。柜员薛理英在向客户问好并询问业务办理需求后为老人家办理现金取款业务,但在办理过程中发现取款的存折账号所登记的证件类型为移植不规范证件,经查询后发现系统中登记的移植前的证件号码与客户实际的证件号码有较大出入。柜员薛理英向客户询问后得知老人家的视力很差,该存折为“五保”账户,由于先前民政局批量开户时提供的证件号码有误导致客户在我行登记的证件号码错误。经与内勤行长商量后向客户耐心解释,告知客户需要到民政局出具证明或者为客户重新办理一张银行卡报送民政局。柜员薛理英在客户选择办理银行卡后为客户办理好银行卡,并与客户互留了联系方式,告知客户将在班后帮客户向民政局询问办理变更工资账户的具体事项。当天下午下班后,柜员薛理英通过上网查询到平潭民政办的联系电话,由于傍晚六点多民政办已经下班无人接听电话。再次上网查询并拨打平潭管委会电话得知平潭社会事业局的值班电话,经与值班人员说明情况后得知变更工资账户可以代理,只要带上本人的银行卡和身份证和代理人的身份证即可。得知这一情况后,薛理英马上打电话告知客户,客户对柜员薛理英表示非常感谢,上班这么忙,下班时间对他们老人家的事情还这么上心。薛理英说道:“老人家的事情才更急更要上心啊”。老人家在随后的几天内顺利办好了工资账户变更并在网点领取了工资。

  2019年5月15日上午11点左右,当时农行平潭平原支行大堂正值相对空闲时段,两个阿姨来到超级柜台前办理业务,其中一个阿姨拄着一根拐杖走路一瘸一拐的。大堂工作人员薛理英询问后得知客户是要办理转账业务,并耐心地为客户办理转账业务。在与客户的交谈中得知客户是因为前几个月的一起车祸导致腿脚受伤,如今还没痊愈。在为客户办理好转账业务后,大堂工作人员薛理英询问客户要怎么回去,远不远,并问客户是否需要帮忙送她回去。客户说她没关系,不用麻烦,她的家在附近的村子,可以慢慢走回去。但当时外面开始下起了小雨,薛理英心里知道其实网点距离客户家还是有段距离的,要是客户走回家,不仅不安全,而且还不利于客户腿脚的恢复。就再次主动表示说要送客户回家,并向大堂经理杨遵思说明了情况叫他值守下大堂。在客户到家下车的时候客户紧握着薛理英的手,表示非常的感谢,并对我行工作人员的贴心服务称赞有加。

  2019年7月1日早上平潭农行平原支行开门营业时,一位阿姨在门口神色焦急,大声直呼:“我手机掉了,我取钱的时候手机忘记带走了,里面有很多重要的资料,完了!”大堂工作人员薛理英见状,立马上前安抚。经了解,客户于2019年6月30日下午在自助设备区取款,取完钱,带走了现金,落下了手机。等回到家里,才想起手机忘了带了。在客户赶来网点时手机已经不见了。薛理英安抚客户、引导客户进来网点,并为客户递上一杯水,了解情况后,立马报告内勤行长,内勤行长立即安排薛理英去调取监控,发现手机被一名男性客户拾得,取得该明男性的图像,薛理英与阿姨一起走访周边客户,拿着图片给人识别,希望有人能够认出改名男性。后来,经过多方面努力,终于找到手机,物归原主。阿姨对我行人员薛理英表示感谢,感谢我行急人之所急,并充分认可我们的服务。

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